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Webseite Brody Bikeservice

Brody hilft bei jedem Fahrrad­problem - Wir reparieren alle Bikes und das schnell, transparent und flexibel. Wir reparieren alle Fahrradtypen und Marken in unseren zwei Fahrradwerkstätten in Freiburg oder helfen mit unserem Video-Service bei der Reparatur zu Hause. Das gelingt durch unseren Online-Check-In: Wir erhalten Infos zu den Fahrrädern und können die Termine und Arbeitsabläufe so vorab optimieren. Das ermöglicht kürze Wartezeiten und eine bessere Planbarkeit für uns in der Werkstatt.

Neben unserem klassischen Bikeservice vor Ort in Freiburg bieten wir innovative Video-Services für Unternehmen an. Unsere Kunden sind große Online-Händler und Direktversender von Bikes, aber auch Bikeleasing-Unternehmen oder Versicherungen. Wir übernehmen den technischen Support, wenn es im Rahmen der Garantie- und Gewährleistung oder des Leasingzeitraums zu Problemen kommt. Mithilfe von 1:1 Video-Calls sind wir schnell zur Stelle und helfen mit geschultem Auge und jeder Menge Fahrrad-Erfahrung, das Problem zu lösen. Sofern möglich, leiten wir den Kunden bei der Selbstreparatur an. Außerdem übernehmen wir die Kommunikation mit dem Hersteller, sodass die Kunden so schnell es geht wieder auf dem Rad sitzen.

Dein Job 

  • Du betreust den Video-Service mit Endkunden.  
  • Per Video-Call findest du gemeinsam mit den Kunden heraus, worin ihr technisches Problem besteht, und berätst sie über das weitere Vorgehen. 
  • Im Idealfall assistierst du den Kunden direkt digital bei der Reparatur ihres eigenen Fahrrades. 
  • Werden Ersatzteile benötigt, kümmerst du dich um die Organisation.
  • Du kommunizierst ebenfalls mit den technischen Abteilungen der Auftragsunternehmen.  
  • Du arbeitest von unserem Hauptgeschäft in Freiburg aus. Perspektivisch ist Home Office möglich.

Das bringst du mit 

  • Erfahrung mit Fahrradreparaturen durch eine Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung in einer Fahrradwerkstatt 
  • Freundliches und offenes Auftreten im Kundenkontakt 
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit 
  • Empathie und eine schnelle Auffassungsgabe 
  • Organisationstalent: Vorbereitung und Nachbereitung der Termine in Abstimmung mit den Customer Support Abteilungen der Kunden sind Teil des Alltags. 
  • Digitalkompetenz: Du findest dich in unserem ERP-System zurecht und arbeiten am Computer bereitet dir Freude  
  • Das i-Tüpfelchen wären zusätzlich Erfahrungen im Call Center Bereich.

Das erwartet dich

  • Eine Schlüsselposition in einem dynamischen Umfeld
  • Die Möglichkeit, unsere Unternehmensentwicklung aktiv mitzugestalten
  • Arbeiten in einem jungen, dynamischen & motivierten Team
  • Hansefit-Mitgliedschaft
  • 30 Tage Urlaub für eine Vollzeitstelle
  • Bezahlte Überstunden
  • Kostenlosen Siebträgerkaffee